| Titular |
Descripción |
Fecha Aceptación |
Fecha Publicación |
Usuario que lo publica |
| Manual de Calidad y Medio Ambiente |
El sistema de gestión de la calidad y medio ambiente de Realia Business que se describe en este manual se ha establecido con la finalidad de dar a nuestros clientes y a la propia dirección la confianza de que los resultados de nuestro trabajo van a cumplir las normas vigentes y los requisitos pactados con nuestros clientes al mismo tiempo que se realiza una óptima utilización de los recursos de la empresa. |
01/09/2007 |
19/05/2008 |
|
| PC01 Control del proyecto |
El control del proyecto es un proceso clave en el desarrollo de la promoción que tiene por objeto, por una parte, garantizar que los proyectos básicos y de ejecución satisfagan las especificaciones, datos de partida y normativa vigente, y por otra parte, que la obtención del mismo se realice en el plazo previsto. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PC02 Comercialización |
La comercialización es un proceso clave en el desarrollo de la promoción que tiene por objeto la consecución de los objetivos de venta establecidos para la promoción procurando la máxima satisfacción de los clientes a través la atención comercial e información recibida sobre su finca. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PC03 Seguimiento de la construcción |
El seguimiento de la construcción es un proceso clave en el desarrollo de la promoción que tiene por objeto garantizar los plazos previstos para la ejecución y el cumplimiento de las especificaciones técnicas y demás requisitos contractuales establecidos para la construcción, consiguiendo optimizar el coste de la misma. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PC04 Pre-entregas |
La actividad de las preentregas es un proceso clave en el desarrollo de la promoción que tiene por objeto la realización de una revisión por parte del cliente antes de que se produzca la entrega de la vivienda. En dicha revisión, el cliente tiene la oportunidad de detectar, las que a su criterio, considere incidencias para que éstas sean reparadas por el equipo de obra antes de la entrega de la vivienda. Los objetivos de esta actuación son la reducción del número de las reclamaciones en la posventa, la satisfacción del cliente y la disminución del coste de las reparaciones. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PC05 Escrituración y entrega |
La escrituración y entrega de las fincas es un proceso clave en el desarrollo de la promoción que tiene por objeto conseguir que las entregas de las fincas a los clientes se realicen en el menor plazo posible. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PC06 Servicio posventa |
El servicio posventa es un proceso clave en el desarrollo de la promoción que tiene por objeto la reparación de las incidencias y vicios ocultos que el cliente pueda detectar una vez que se ha producido la entrega de la finca. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PC07 Tratamiento de quejas y reclamaciones |
La finalidad de este procedimiento es facilitar a los clientes un canal de comunicación a través del cual pueden exponer sus quejas y reclamaciones, y asegurar que son atendidas, evaluadas y resueltas desde el inicio de la comercialización de la promoción hasta la entrega de las fincas. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PC08 Medición de la Satisfacción del Cliente |
El presente procedimiento tiene por objeto describir las actividades dirigidas a la evaluación de la satisfacción y/o insatisfacción de los clientes de REALIA BUSINESS. |
01/09/2007 |
20/09/2008 |
|
| PCMA01 Planificación de la calidad promoción |
La planificación de la calidad es un proceso clave en el desarrollo de la promoción que tiene por objeto planificar las actuaciones necesarias para garantizar la satisfacción de las necesidades y requisitos de los clientes. El resultado de la planificación es un programa de necesidades, que define el producto a desarrollar, y un plan de calidad, que es la herramienta básica de la gestión de la promoción. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PCMA02 Gestión de la Documentación |
El objeto de este procedimiento es establecer las responsabilidades, funciones y método a seguir para la elaboración, revisión, aprobación, codificación, distribución y modificación de los documentos necesarios para el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad de Realia Business.
|
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PCMA03 Gestión de suministros |
El objeto del procedimiento es doble. Por una parte establece las responsabilidades, funciones y método a seguir para solicitar ofertas, seleccionar, y contratar los colaboradores externos cuyo producto o servicio afecte a la calidad de las promociones que se desarrollen en Realia Business. Por otra parte, este procedimiento define la sistemática para la evaluación de colaboradores externos y, como resultado de su aplicación obtener el listado de colaboradores homologados para prestar servicios en las promociones que desarrolla Realia Business. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PCMA04 No Conformidades, acciones correctivas y preventivas |
El objeto de este procedimiento es establecer las responsabilidades, funciones y método a seguir para el registro, comunicación, y la resolución de las no conformidades, correctivas y preventivas |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PCMA05 Auditorías Internas |
El objeto de este procedimiento es establecer las responsabilidades, funciones y método a seguir para la planificación, realización y cierre de las auditorías internas del sistema de gestión de calidad de Realia Business. La finalidad de dichas auditorías es evaluar la eficacia y el grado de cumplimiento del sistema de gestión de calidad. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PCMA06 Formación.Sensibilización y Competencia |
El objeto del procedimiento es establecer las responsabilidades, funciones y método a seguir para la identificación de las necesidades de formación del personal, la planificación de las actividades de formación y la satisfacción de dichas necesidades, así como la sistemática para el registro de la formación y cualificación del personal. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PCMA07 Procesos Estratégicos y de Mejora. |
El objeto de este procedimiento es marcar una sistemática adecuada para llevar a cabo la planificación de la calidad de REALIA BUSINESS incluyendo en esta planificación el establecimiento de objetivos e indicadores de seguimiento de los procesos, análisis de datos y revisión del Sistema de Gestión de la Calidad por la Dirección. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PMA01 Identificación y Registro de Requisitos Legales |
Tiene como objeto establecer el método por el cual REALIA, identifica, gestiona y garantiza el acceso y cumplimiento de todos aquellos requisitos legales y reglamentarios que le sean de aplicación en función de sus actividades y de su situación geográfica. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PMA02 Identificación y Evaulación de Aspectos Ambientales |
Establecer una metodología para la identificación y registro de los aspectos ambientales, tanto directos como indirectos, relacionados con sus actividades, instalaciones y servicios, determinando aquellos que se pueda esperar que tengan un impacto significativo en el medio ambiente. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PMA03 Control del Entorno Ambiental |
Tiene por objeto:
• Identificar las actividades y procesos que afectan al Medio Ambiente.
• Prevenir y controlar los impactos medioambientales que puedan producirse.
• Cumplir con la legislación ambiental aplicable.
• Verificar que las instalaciones están adecuadamente mantenidas e inspeccionadas. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PMA04 Planes de Emergencias |
El objeto de este procedimiento es describir el tratamiento de los accidentes ambientales y situaciones potenciales de emergencia para asegurar que se les da una respuesta adecuada con el fin de evitar y/o reducir los efectos graves sobre la salud del personal de REALIA y los daños sobre el Medio Ambiente. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
| PMA05 Comunicación |
El objeto de este procedimiento es establecer el sistema para el tratamiento de las comunicaciones ambientales, internas y externas, en REALIA. |
01/09/2007 |
20/02/2008 |
|
|
|
